Política de Privacidad
Última actualización: 17 de abril de 2026
La presente Política de Privacidad describe cómo GB97 ECUADOR recopila, usa, almacena, comparte y protege los datos personales tratados a través de la aplicación Order GB97 (la "Aplicación"). Este documento aplica al tratamiento de datos realizado en relación con el registro, acceso y uso de la Aplicación, así como a la gestión de órdenes, pagos, entregas, soporte y demás operaciones habilitadas por el servicio.
Al utilizar la Aplicación, usted declara haber leído esta Política y entender el tratamiento de sus datos personales conforme a la normativa aplicable en Ecuador, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es GB97 ECUADOR, en calidad de proveedor de la Aplicación y de la infraestructura tecnológica asociada al servicio.
- Correo electrónico de contacto: informacion@gb97.com
- Sitio web: https://www.gb97.ec/
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo del tipo de usuario, del flujo operativo habilitado y de los permisos otorgados en el dispositivo, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, número de identificación, correo electrónico, número de teléfono, nombre comercial y datos asociados a la cuenta.
- Datos operativos y comerciales: información de clientes, direcciones de entrega, pedidos, productos seleccionados, cantidades, observaciones, precios, descuentos, impuestos, historial de órdenes, estado de despacho y comprobantes de transacción.
- Datos relacionados con pagos: medio de pago utilizado, estado de la transacción, referencias de cobro y datos necesarios para conciliar el pago. Cuando intervienen pasarelas de pago, los datos financieros sensibles son tratados por dichos proveedores conforme a sus propias políticas.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador o app, eventos de uso, registros de acceso y otra información técnica necesaria para seguridad, soporte y analítica operativa.
- Datos de ubicación, cámara o galería: únicamente cuando usted concede permisos expresos para habilitar funcionalidades vinculadas con geolocalización, evidencias fotográficas, carga de documentos o soporte operativo.
- Datos de soporte y comunicación: información contenida en solicitudes, reclamos, reportes, correos o mensajes enviados a nuestros canales de atención.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Registrar usuarios y administrar el acceso a la Aplicación.
- Habilitar la creación, gestión, seguimiento y cierre de órdenes.
- Procesar pagos, validar transacciones y generar comprobantes o registros operativos.
- Coordinar entregas, visitas, rutas o actividades vinculadas con el servicio contratado.
- Brindar soporte técnico, resolver incidencias y responder consultas o reclamos.
- Mejorar el desempeño, seguridad, estabilidad y usabilidad de la Aplicación.
- Cumplir obligaciones contractuales, regulatorias, contables, tributarias o requerimientos de autoridad competente.
- Enviar comunicaciones operativas o informativas relacionadas con el servicio.
- Prevenir fraude, accesos no autorizados, abusos de la plataforma y otros eventos de seguridad.
4. Base de legitimación
El tratamiento de datos personales podrá sustentarse, según corresponda, en una o varias de las siguientes bases de legitimación:
- La ejecución de la relación contractual o precontractual vinculada al uso de la Aplicación.
- El cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias aplicables a GB97 ECUADOR o al servicio prestado.
- El consentimiento del titular, especialmente para permisos del dispositivo o tratamientos no estrictamente necesarios para la operación principal del servicio.
- El interés legítimo de garantizar seguridad, continuidad operativa, soporte, prevención de fraude y mejora del servicio, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.
5. Compartición de datos personales
Podemos compartir datos personales únicamente cuando resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política, por ejemplo con:
- Proveedores de infraestructura tecnológica, almacenamiento, mensajería, analítica o soporte.
- Pasarelas de pago, entidades financieras o integradores de cobro habilitados por el negocio.
- Negocios, empresas contratantes, vendedores o usuarios autorizados que intervienen en la operación de la orden o del servicio.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de defensa de derechos.
No vendemos datos personales ni los cedemos para fines ajenos a la operación de la Aplicación.
6. Conservación de la información
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, mientras exista una relación activa con el usuario o durante los plazos exigidos por obligaciones legales, regulatorias, contables, tributarias, contractuales o de defensa jurídica.
7. Transferencias y almacenamiento
Los datos personales pueden ser alojados o procesados en servicios propios o de terceros, dentro o fuera del Ecuador, siempre que se adopten medidas razonables y contractuales de seguridad y confidencialidad acordes con la naturaleza de la información tratada.
8. Derechos del titular
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluidos, según corresponda, los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión del tratamiento, portabilidad y revocatoria del consentimiento.
Para ejercer estos derechos, puede escribir a informacion@gb97.com. Atenderemos la solicitud conforme a los plazos y condiciones previstos por la ley. En algunos casos podremos requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante y resguardar la seguridad de la información.
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún mecanismo de transmisión o almacenamiento electrónico es absolutamente infalible, por lo que no es posible garantizar seguridad total en todos los supuestos.
10. Datos de menores de edad
La Aplicación no está dirigida de forma intencional a menores de edad. Si usted considera que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización válida, puede contactarnos para revisar el caso y adoptar las medidas pertinentes.
11. Enlaces y servicios de terceros
La Aplicación puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. El tratamiento de datos realizado por dichos terceros se rige por sus propios términos, políticas y prácticas, respecto de las cuales GB97 ECUADOR no ejerce control directo.
12. Cambios a esta Política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. La versión vigente será la publicada en el documento correspondiente. Cuando el cambio sea relevante, podremos informar al usuario por medios razonables disponibles.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: informacion@gb97.com
- Sitio web: https://www.gb97.ec/